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满足客户需求  

2012-11-10 23:16:53|  分类: 求职 |  标签: |举报 |字号 订阅

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运用以下表格,先写下15项不同的“常见的客户需求”,再想想看“我的产品或服务”可以如何满足这项需求。如果你能完成这份作业,甚至想到15组以上,就代表你具备了结合客户需求及专业知识的能力了!

例如,卡内基训练的业务人员,可能这么写:

常见的客户需求 我的产品或服务

1. 让我业绩成长 优势销售班

2. 让我增加影响力 戴尔卡内基班

3. 让小孩更有自信 青少年卡内基班

http://vip.book.sina.com.cn/book/chapter_160830_109006.html


如何搜集客户证词

你可以用电话联络几位好客户,问他们下列这些问题,并把他们的答案记下来:

一、当初为什么会选用本公司的产品或服务?

二、使用后你本人或贵公司获得了什么益处?

三、你会建议哪些人或哪一类的公司也考虑使用本公司的产品?

四、最后,你是否愿意让其他人参考你的意见?

如果对方的回答是肯定的,你可以将一至三题的答案整理出来,请客户打印在他的信纸上(有客户公司的名称及标志),并请客户签名寄回,这样你就可以收集许多极具说服力的客户证词了!


所以第一是了解客户需求,第二是辅以专业知识,第三是贯穿其中的个人品质:细致认真、诚信、敬业、有时间观念、面对客户时给他们留下很专业的印象等。

与客户谈,满足客户的需要。

评估客户风险——胜算的比例有多大

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